Refund policy

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

MeroMelesco — operado por Origo Soldi LLC

En MeroMelesco queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos, claro y sin letra chiquita, cómo funcionan tus garantías, devoluciones y tu derecho a arrepentirte, conforme a la ley mexicana.

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) —artículos 1, 7, 8, 56, 76 BIS, 77 a 82, 92, 92 BIS y 92 TER—, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al producto y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y del SAT. La autoridad competente en protección al consumidor es PROFECO.

2. Canal oficial de solicitudes

Toda solicitud de garantía, devolución o revocación se registra exclusivamente a través de nuestro formulario oficial: formulario de garantías y devoluciones. Las solicitudes por WhatsApp, redes o correo se redirigen al formulario para radicarlas correctamente (así no se pierde tu caso).

3. Cuándo queda radicada tu solicitud

Tu solicitud queda formalmente radicada cuando: (a) llenaste el formulario completo, (b) la información es veraz y suficiente, y (c) adjuntaste evidencia funcional (fotos y/o videos). Si falta algo, se marca como «incompleta – no radicada» y los tiempos no arrancan hasta que la completes.

4. Tu derecho de revocación del consentimiento (art. 56 LFPC)

En compras a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento —arrepentirte— sin necesidad de justificarlo.

Plazo: cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto, siempre que no lo hayas usado o consumido.
Condiciones: sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios y manuales, y sin daños por manipulación.
Costos: asumes el costo del envío de devolución y el del envío inicial (aun si fue «envío gratis»); estos valores se descuentan del monto a reembolsar.
Envío del producto: una vez aceptada la solicitud, tienes hasta quince (15) días naturales para enviárnoslo; luego lo revisamos y definimos el reembolso.
Reembolso: sujeto a la inspección del producto y su empaque original. Máximo treinta (30) días naturales desde la aceptación, mediante transferencia SPEI a la cuenta CLABE que nos indiques (o por el mismo medio de pago, cuando sea técnicamente posible).

5. Garantía legal (arts. 77 a 82 y 92 LFPC)

Tienes derecho a que los productos cumplan lo ofrecido y la calidad esperada.

Cubre: productos defectuosos, que no funcionan bien o que no corresponden a lo ofrecido.
No cubre: mal uso, desgaste normal, uso indebido, manipulación incorrecta o alteración por terceros no autorizados.
Evaluación: podemos pedirte fotos, videos e información adicional para determinar si procede.
Respuesta y opciones: si procede, tenemos hasta treinta (30) días naturales para, a tu elección, reponer el producto, devolverte tu dinero o darte una bonificación.
Bonificación mínima (art. 92): si procede la garantía o la rescisión y nosotros incumplimos, tienes derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, además de la devolución o reposición que corresponda.
Si no procede: si tras la revisión el producto no tiene falla o el caso no está cubierto, asumes los costos de envío y los costos razonables de inspección.

6. Reenvío tras rechazo de garantía

Si la garantía se rechaza, puedes pedir el reenvío del producto asumiendo el costo de envío, con pago dentro de quince (15) días naturales desde la notificación. Sin respuesta o pago en ese plazo, el producto puede considerarse abandonado.

7. Cuándo NO aplica la revocación

No aplica en: productos de uso personal o higiene abiertos o usados; productos usados o manipulados; sin empaque original; hechos a la medida o personalizados; perecederos o próximos a caducar; o con daños atribuibles al cliente.

8. Proceso de devolución

1) Registras la solicitud en el formulario. 2) Validamos la información. 3) Se acepta o rechaza. 4) Nos envías el producto. 5) Hacemos la inspección. 6) Definimos el resultado.

9. Prueba de entrega

Tomamos como referencia la información de la paquetería, el estado de entrega y la fecha de entrega como evidencia válida para los tiempos aplicables.

10. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la LFPDPPP y por nuestro Aviso de Privacidad publicado en el sitio. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al procedimiento del Aviso.

11. Comprobante fiscal (CFDI)

Si requieres comprobante fiscal por tu compra, solicítalo a través de nuestro formulario oficial de atención y con gusto te indicaremos el procedimiento aplicable según la normatividad vigente. Te recomendamos hacer tu solicitud dentro de los primeros días posteriores a la entrega.

12. Solución de controversias y autoridad competente

Ante cualquier discrepancia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para el procedimiento de conciliación previsto en la LFPC, sin perjuicio de las acciones que en derecho te correspondan.

Domicilio en México para notificaciones: Av. Hidalgo #289, Colonia Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.
Correo de atención al consumidor: no-reply@meromelesco.com

13. Condiciones adicionales

El formulario oficial es el único medio válido para radicar solicitudes. La aceptación de una solicitud no implica su aprobación automática; cada caso se evalúa con criterios técnicos y conforme a esta política y a la ley. Podemos modificar esta política; los cambios aplican a partir de su publicación en el sitio.